中国大地保险:全方位、多举措践行保险行业核心价值理念

来源:发布时间: 2016年07月07日浏览次数:

  一年一度的7·8全国保险公众宣传日即将拉开序幕,中国大地保险正在紧锣密鼓地开展前期筹备,以期通过全国性集中宣传活动进一步拉近与公众的距离,传播保险知识和理念,提升公司及行业的整体形象。

  7·8全国保险公众宣传日活动已历三年,自2013年正式启动以来,在监管机构、行业协会和各行业主体的共同努力下,已成为保险业普及保险知识、倾听公众心声、提升服务品质、塑造行业形象的重要载体。中国大地保险积极响应监管机构和行业协会的号召,紧扣宣传主题,充分利用自有媒体及外部媒体资源,发挥服务网点遍布全国的优势,线上线下开展了立体式宣传工作,让老百姓了解保险风险管理的行业特性、历史和文化,使保险“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念发扬光大。

  今年的“7·8保险公众宣传日”,中国大地保险将继续开展系列公众宣传活动。一是通过自有线上平台开展专题宣传;二是在全国1900多家营业网点通过宣传标语、海报、视频、宣传画册等形式传播保险行业核心价值理念;三是积极组织拍摄“说保险”系列微视频,并开展“名家保险大讲堂”活动,让普通老百姓了解保险风险管理的行业特性、历史和文化。四是组织开展“保险让生活更美好彩虹定位跑”活动,倡导健康、环保生活理念,展示保险人健康和谐、昂扬向上、敢于拼搏的精神。五是深入开展“五进入”活动,鼓励各机构进学校、进农村、进社区、进机关、进企业,通过设立咨询台、邀请客户体验公司特色服务等形式,普及保险知识、宣传保险功能。

  在积极参与公众宣传活动的同时,中国大地保险更加注重从内部着眼,用实际行动践行保险行业的核心价值理念。

  近一年来,中国大地保险通过不断提升客户服务水平、主动服务经济社会建设,认真履行企业社会责任,拉近了与公众的距离、提升了公司及行业的整体形象。

  践行“客户导向”战略,客户服务再升级

  2015年,中国大地保险确立了“客户导向”发展战略,加快以客户为中心经营模式的转型升级,围绕客户需求推进精准定价和全面营销,加强客户分级分类差异化服务体系建设,为客户提供端到端的服务体验。

  2016年5月,中国大地保险重磅推出全系统范围内的“5·20客户服务节”系列活动。作为公司“客户导向”战略的一项重要实践,本次客服节活动历时一个月,以提升客户服务能力、营造客户服务氛围和真情回馈客户为核心,打造了一场客户服务盛宴,吸引了数百万名客户的热情关注和积极参与。

  “5·20客户服务节”紧密围绕“感恩有你,与爱同行”的主题,通过遍布全国的1900多家服务网点以及公司APP、微信、微博、网站等多个互联网平台,收集客户“锦囊妙计”,评选百优“爱心大使”,开展“为爱加油”关爱行动,升级客户服务承诺,发布理赔创新举措,推出“爱的护航”主题产品,让“爱”成为中国大地人的服务主旋律,掀起了客户服务活动的新高潮。

中国大地保险各机构走进社区开展“爱进社区”活动

  尤其值得一提的是,中国大地保险在此次客户服务节期间首次集中展示了多项特色创新理赔服务。一是特色微信理赔:客户出险后,只需添加“中国大地保险”公众号推送的理赔专员为好友,依据规则拍摄并上传几张车辆照片,赔款分分钟就能到账。二是电话直赔:VIP客户出险后,拨打95590报案,将有专家坐席一站式在线处理,查勘理赔全流程均可在线完成。三是小额案件简易快赔:小额案件,提交理赔资料即可快速获赔,快到让您想不到!四是人伤案件主动关怀:关爱伤员,主动调查、主动评残、主动调节、主动赔付,做您的暖心保险管家。其中,特色微信理赔服务获得了业内专家的普遍肯定,在中国保险报主办的“年度服务创新”评选活动中荣膺2015中国保险“十大年度服务创新项目”。

  深入贯彻新“国十条”,护航国计民生

  自新“国十条”发布以来,中国大地保险认真落实新“国十条”精神,主动服务于新常态下的经济社会发展,积极参与国家重大工程建设、社会管理及民生工程,大力推动各级机构与当地政府部门、监管机构的主动对接。近一年来,中国大地保险及分支机构进一步贯彻落实新“国十条”,独家或共同参与承保了一系列国家重大基础设施建设及民生工程,为企业食品安全、交通电力、环境保护、新能源、新科技和城乡居民医疗保险、农业保险、等众多领域的数百个项目提供了保险保障服务,尤其是在大病医疗保险和农业保险领域不断取得新突破。

  2015年,中国大地保险相继承保了重庆市九龙坡区、奉节县、忠县、铜梁县、内蒙古包头市、安徽怀远县等地区城镇居民大病医保项目,为多地城镇居民的医疗健康保驾护航。2015年4月,中国大地保险内蒙古分公司中标内蒙古自治区政策性农业保险部分旗县种植业保险项目,保费收入7300万元。此外,内蒙古分公司还创新推出了马铃薯价格指数保险,有效解决了马铃薯种植户的后顾之忧,获得了当地政府和农户的关注和好评。

  快速应对突发事故,为客户排忧解难

  中国大地保险内部建立了的重大事故应急处理机制,可在事故发生后,第一时间启动救助和查勘理赔工作,最大程度地维护客户利益,为客户排忧解难,充分发挥保险社会稳定器的作用。近一年来,在8·12天津爆炸案、广西南丹特大交通事故、青海门源6.4级地震、江西上饶花炮厂事故、宁夏301路公交起火案、江苏阜宁龙卷风冰雹灾害等突发重大事故和自然灾害中,中国大地保险都能积极开展救灾理赔工作,以专业、高效的表现赢得了社会各界的好评。

8月21日,事故发生后10日内,中国大地保险即预付赔款3亿元

  在8.12天津爆炸案理赔中,中国大地保险有序组织、高效理赔,开出了天津爆炸案单笔最高额赔款,展现出保险企业应有的高效、专业、人性化的服务形象。

  “8.12”天津爆炸事故发生后,中国大地保险第一时间启动应急预案,全面排查客户受损情况,全力做好救灾理赔工作。在经排查得知客户天津发展位于事故核心区域的仓库及货物受损严重后,中国大地保险立即联系被保险人了解情况。由于事故核心区域一直处于封闭状态,现场查勘工作有极大困难。8月21日,中国大地保险采取无人机设备高空查勘的方式,对核心区域内客户财产损失情况进行航拍、录像。在评估查勘资料后,中国大地保险决定立即启动预付赔款程序,向其预付赔款人民币3亿元。在与被保险人签署了赔付协议后,中国大地保险迅速完成了17.3亿元赔款的支付,切实解决了被保险人资金周转的问题,体现了重合同、守信用、急客户之所急的服务宗旨,为行业树立了标杆。

  该案例在由《中国保险报》面向全行业开展的2015年中国保险年度影响力赔案专业评选活动中入选2015年“年度影响力十大赔案”。

  投身公益,履行企业社会责任

  在社会责任方面,中国大地保险也有着亮眼的表现。

  2013年,中国大地保险联合中国青少年发展基金会建立“中国大地保险希望工程快乐体育基金”,分6年陆续投入600万元,在公司设有省级分公司及中心支公司的约300个地区,各捐助一个希望小学体育园地,持续帮助农村学校改善体育设施建设,让贫困地区的孩子们享受到体育的快乐。2014年,该项目已经在全国范围内全面展开。

2015年“中国大地保险·希望工程快乐体育基金”活动在江西定南拉开序幕

  2015年,“中国大地保险·希望工程快乐体育基金”公益活动仍在在延续着爱和感动。自9月份在江西定南启动以来,2015年的快乐体育基金公益活动陆续走进了全国50所乡村小学。2015年的年度主题是“快乐体育,健康校园”,延续了“快乐体育基金”设立的初衷:圆农村孩子的体育梦,让他们享有和城市孩子一样快乐体育的权利,拥有健康强壮体魄。在做公益的同时,中国大地保险也在持续探索如何将企业自身优势与公益项目有机结合,实现公益的效益最大化,为此,2015年,中国大地保险在捐赠体育器材的同时新增配套项目“安全课堂”活动,为农村孩子送去了精心制作的《安全手册》,为他们上一节生动有趣的安全课,让孩子们学到了有用的安全知识、增加了安全意识。

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